Как создать эффективную программу лидерского развития

Как создать эффективную программу лидерского развития

Про лидерское развитиеКомпания может успешно преодолевать самые сложные вызовы внешней среды, однако не создав «лидеропровод», или систему подготовки следующего поколения руководителей, она ставит под угрозу продолжительность своего благополучия.

Как показало последнее исследование Deloitte, больше половины руководителей считают, что их подчиненные не имеют навыков, которые дали бы им возможность уверенно чувствовать себя в директорском кабинете.

«В этом нет ничего удивительного, потому что очень часто создание действенного" лидеропровода "становится для бизнеса непреодолимым препятствием», - отмечает Джейсон Геллер, директор Human Capital Consulting, подразделения компании Deloitte. Хотя большинство организаций осознает важность подготовки лидеров, согласно проведенного Deloitte исследования, 42% опрошенных генеральных директоров не считают это своим главным приоритетом.

Еще хуже то, что вопрос ответственности руководителей за подготовку своих преемников стоит на повестке дня только у 19% исследованных компаний. Поэтому, несмотря на то, что многие действующие руководители говорят о важности преемственности, мало кто совершает конкретные действия, подтверждая, таким образом, искренность своих намерений. Почему это так?

Во-первых, программы лидерского развития требуют значительных инвестиций, а определить их результативность с помощью конкретных финансовых показателей почти невозможно. Кроме того, очень часто такие инициативы разрабатываются без четкого понимания - какие лидерские умения нужны для эффективного достижения целей компании; поэтому нельзя ожидать, что инвестиции в программы подготовки руководителей дают ожидаемые результаты.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут компаниям преодолеть «подводные камни» процесса лидерского развития.

  1. Создайте модель лидерских навыков. Если продвигать менеджеров на более высокие ступени, ориентируясь исключительно на их технические умения, создать культуру управления, которая отвечала бы потребностям конкретной организации, невозможно. Итак, сфокусируйтесь на разработке модели лидерства, которая удовлетворяла бы требования именно вашей компании. Определите, какие менеджеры имеют высокий потенциал для выполнения задач бизнеса. Для этого проведите системное и методическое оценивание управленцев всех уровней.
  2. Поставьте мотивацию персонала на первое место. Следует учесть, что руководители должны отвечать не только за собственную результативность, но также за конструктивную атмосферу в коллективе, впрочем, как и за профессиональное развитие подчиненных и подготовку своих преемников. Содержать высокопрофессиональных специалистов становится все сложнее, а потому преимущество будет на стороне тех компаний, которые не пожалеют ресурсов на создание как можно более комфортных условий для своих лучших кадров.
  3. Инвестируйте время и деньги в формирование команды. Убедитесь, что группа, которая отвечает за лидерское развитие, имеет достаточное финансирование, а также - что сфера ее деятельности охватывает все регионы, в которых функционирует ваша фирма. Ведущие компании мира, выходя на новые рынки, вкладывают в подготовку новичков в три-четыре раза больше, чем когда действуют в привычной для себя среде. Также следует учесть, что для полноценной реализации стратегических инициатив развития, которые включают в себя традиционные учебные программы, практические задания и специальные проекты, нужна поддержка руководителей высшего уровня.
  4. Объедините усилия. Интегрируйте отдельные лидерские программы. Финансирование ряда инициатив, реализуемых изолированно друг от друга, слишком затратное, а, кроме всего, таким образом, их невозможно гармонизировать с главными стратегическими целями компании. Критически важно разработать единую стратегию подготовки лидеров и соответственно стандартизировать все учебные программы.
  5. Максимально расширьте границы процесса лидерского развития. Привлекайте к процессу управленческого развития лидеров из различных структур организации. Это позволит компании повысить уровень мотивации персонала и, как следствие, более эффективно удерживать нужных специалистов.

В общем, как показывает практика, самые эффективные компании рассматривают программы лидеров как критически важную составляющую формирования своей организационной культуры. Этот процесс начинается с разговора о том, каких результатов хочет добиться компания и типа лидерства, который позволит максимально эффективно задействовать ее кадровый потенциал. Далее создается четкая стратегия реализации того, что было определено.

После чего начинается процесс ее внедрения, который обязательно включает оценку уже достигнутого и осуществления инвестирования, необходимого для перехода на следующий этап инициативы. И еще, компании, которые умеют готовить будущее поколение своих руководителей эффективнее, чем другие, не только стремятся как можно быстрее достичь реальных преимуществ для себя, а в первую очередь фокусируются на длительных выгодах для бизнеса, подчиняя учебные и развивающие инициативы стратегии компании.

 

 

Визитки – как лицо компании или бизнесмена

Визитки – как лицо компании или бизнесмена

Визитные карточкиВизитки – это лицо делового человека, поэтому очень много зависит от дизайна этого кусочка картона. Считается, что человека встречают по одежке, а в мире бизнеса порой смотрят по визитной карточке.

Так как при знакомстве обмениваются визитными карточками, то они по важности стали не меньше, чем удостоверение или паспорт.

Конечно, деловое общение подразумевает не только создание образа, но и выступает инструментом маркетинга.

Визитка – это не просто перечисление регалий и адресов с телефонами, это бренд своей компании, возможность подчеркнуть свою значимость и многое другое.

Что может кусочек картона:

  • Рассказать о фирме или человеке;
  • Создать благоприятное впечатление в мире бизнеса;
  • Напомнить об услуге или товаре, которые предлагает носитель;
  • Сохранить контактные данные для переписки с ним по электронной почте или на сайте.

На самом деле визитка может многое, ведь она несет самую краткую и важную информацию о своем владельце. Зачастую визитки вкладывают в подарки, в конверты при переписке, оставляют на столе при визите, она служит инструментом продаж.

Правильно и грамотно оформленная визитка создает благоприятное впечатление, делает человека или организацию солиднее.

Полиграфия позволяет выполнять карточки на хорошей бумаге, при желании методом шелкографии, поэтому будет несложно заявить о себе даже при помощи кусочка бумаги.

Визитки функциональны, их заказывают не только частные лица, но и организации. Укажите адреса и телефоны магазинов сети и предложите своим клиентам, они непременно вернутся или позвонят.

Есть свой сайт? Тогда укажите его на визитке, и не менее 30% респондентов обязательно зайдут на него из любопытства.

Конечно, и другие рекламные товары привлекут внимание посетителей, но флаер могут выбросить, а вот визитку реже. Она миниатюрна, легко помещается в кошелек и несет важную контактную информацию.

Аптеки и винные магазины, сети косметики и продуктов уже взяли на вооружение модный тренд и выкладывают визитки у касс, чтобы покупатель мог обратиться в любое время, узнать интересующую информацию. Это называется связь с покупателем.

Заказать дизайн можно у полиграфистов или воспользоваться услугами частника. Такая продукция пользуется особенным спросом, потому что недорого, быстро и эффективно доносит нужную информацию.

Для деловых людей и не только

Визитку вручают на конференциях и совещаниях, при встречах и переговорах, ее обычно держат всегда наготове, ведь это своего рода документ. Она, как и бейджик позволит напомнить имя и регалии собеседника, даст возможность представить свою компанию или себя лично, краткий деловой диалог.

Печать отличного качества на самом лучшем оборудовании позволит получить визитки лучшего качества. Чем больший объем будет заказан, тем меньше будет их цена.

Контактная информация на данном носителе будет исчерпывающей и ясной. Она подойдет для каждого клиента или партнера, поэтому стоит подумать об этом заранее.

Что именно указывают на карточке:

  • Имя владельца или организацию, которую он представляет;
  • Юридический или почтовый адрес;
  • Адрес электронной почты;
  • Веб.сайт если он есть;
  • Различную информацию о товарах, услугах или должности владельца.

Не перегружайте лишними деталями и информацией деловые карточки, зато при при презентации услуг или товаров можно позволить себе красочный дизайн. Имейте при себе разного рода визитки, для делового общения и в качестве рекламы. Визитка, как платье, каждый раз должна быть к месту, и соответствовать обстановке.

Быстрая печать, низкие цены, разнообразный дизайн, все это предлагают полиграфисты.

 

Руководство для менеджера: как вести себя с конфликтными клиентами

Руководство для менеджера: как вести себя с конфликтными клиентами

Конфликтный клиентПри работе с конфликтами и претензиями со стороны клиентов менеджер может и должен сознательно выбрать 1 из 6 основных стратегий поведения:

  • уклонение,
  • сглаживание,
  • принуждение,
  • борьба,
  • компромисс,
  • сотрудничество.

Причем продумать стратегию лучше заранее, если таковой нет в концепции развития фирмы или в указаниях руководителя. Наличие плана действий, когда что-то в работе идет не так, – первое правило хорошего менеджера.

Каждая из стратегий имеет свою специфику и свои «подводные камни». В любом случае важно не впадать в крайности, а соблюдать «золотую середину», сознавая, что это конфликт не личностный, не на уровне «человек-человек», а более высокий, на уровне бизнеса.

Первый вид поведения менеджера – уклонение. Имеется в виду, например, временная отсрочка разбирательства конфликта, которая направлена на то, чтобы успокоить клиента. Вместо того, чтобы выслушивать оскорбления в халатности и т.п. по телефону и тем более обсуждать их, менеджер может предложить клиенту изложить претензии в письменном виде и направить по почте с последующей передачей руководству.

Второй вариант поведения – сглаживание конфликта. Невозможно все всегда делать хорошо. И всегда найдется, чем остаться недовольным. Менеджер может выработать мысленно такой ход, как призыв к терпению, найти нужные слова, чтобы успокоить клиента, и, дав ему высказаться, достаточно четко перейти к действиям. Таким образом, конфликт сгладится, когда клиент поймет, что его претензии услышаны, но они – в прошлом.

Третья стратегия – принуждение клиента. Иногда действия менеджера должны быть четкими и носить несколько директивный характер. Менеджер должен уметь принимать решения не только в пользу клиента, но и не в ущерб репутации своей фирмы. Поэтому расставить точки над «и», отказать клиенту или даже прекратить разговор из-за его нецензурной формы – все это тоже важные навыки менеджера. Они особенно полезны, если клиент пребывает в состоянии аффекта, а конфликт для него – привычное дело, возможно, даже доставляющее удовольствие.

Четвертый вид поведения – борьба. Если менеджер с первых слов клиента понимает, что тот не прав, можно вступить в борьбу. Обязательные условия выбора пути борьбы – вежливость и терпеливость, а также «железные» аргументы самозащиты (только факты, но никак не убеждения). Кроме того, менеджер заранее должен быть готов не только победить, но и проиграть, поскольку единственная победа в подобной борьбе – не правота той или иной стороны, а польза фирмы. Иногда менеджеру лучше признать себя неправым, чтобы сохранить вероятного будущего клиента.

Пятая стратегия – компромисс. Лучший выбор для любой конфликтной ситуации, это подтвердит всякий опытный менеджер. Если менеджер не может добиться компромисса со стороны клиента, он должен поставить вопрос о лояльности организации. Уступки со стороны фирмы будут свидетельствовать о ее внимании к клиентам и, соответственно, формировать ее имидж и общественное мнение о ней. Чаще всего компромисс со стороны клиента сводится только лишь к прекращению дальнейших действий, но и это немало.

Последний вариант поведения – сотрудничество. Это результат идеальной работы менеджера, который не просто изменил отношение недовольного клиента к фирме, но и стимулировал его на продолжение совместной деятельности. Но на такой итог может рассчитывать только очень опытный либо уверенный в себе на все 100% работник. Если менеджер не смог впечатлить клиента уровнем услуг или качеством уступок и добиться «вау-эффекта», стоит отказаться от всякой мысли о сотрудничестве.

Таким образом, менеджер при работе с конфликтными клиентами должен показать на практике и применить свой жизненный опыт, свое знание людей, определив за короткий срок, с кем он имеет дело, а затем принять решение в пользу той или иной линии поведения. Каждая стратегия не единична и универсальна. Свое поведение с клиентом менеджер призван выстраивать гибко и быть готовым к изменению.

 

 

Интересный бизнес: гидропоника

Интересный бизнес: гидропоника

Гидропоника

Современная наука развивает быстрыми темпами все сферы человеческой деятельности, в том числе и сельское хозяйство. Ученые разработки нацелены на облегчения фермерского труда, увеличения урожайности и создание экологически чистых технологий. В это плане большой интерес представляет гиропоника, которая предполагает выращивание растений без использования земли. В результате такие растения получаются экологичными, натуральными и пользующимися невероятной популярностью среди потребителей.

Достоинства гидропоники

Растения, выращенные при помощи гидропоники, не страдают почвенными заболеваниями, поэтому они очень полезны для человека и способны давать приличный урожай.

Применение данной технологии исключает появление сорняков. Кроме того, полученные из таких растений продукты славятся отменным качеством и невероятно долгим сроком хранения.

Для выращивания растений применяются особые теплицы и помещения, где практически полностью отсутствуют вредные насекомые, а насаждения практически не страдают от болезней. Поэтому нет нужды применять различные химикаты. Такие аспекты повышают уровень качества продукта, а также значительно уменьшают его себестоимость.

Гидропоника дарит уникальную возможность заниматься выращиванием растений в любое время года. Все знают, что ранние овощи и ягоды, выращенные весной, стоят гораздо дороже тех, что предлагаются в разгар летнего сезона. Особенно хорошо подходит гидропоника для выращивания всеми любимой клубники

Планирование бизнеса

Во время составления бизнес-плана необходимо раздобыть первоначальный капитал, найти рынки сбыта выращенной продукции, определиться с видом растений, которые стоит выращивать, а также со способами такой необычной агротехники. Например, огурцы должны выращиваться на оптимальной высоте, чтобы не затруднять посадку растения и его сбор. Таким способом выращивают множество видов растений. В результате экономятся значительные площади.

Производители разработали на сегодняшний день огромное количество гидропонных систем. Выбор одной из них определяется видом растения, которое будущий бизнесмен планирует выращивать. Для огурцов желательно выбрать капельную систему. Идентичным способом выращиваются баклажаны, помидоры, сладкий перец. При выращивании зелени предпочтение отдается проточному методу. Проточно-капельная система - это своеобразный симбиоз двух технологий. С ее помощью главным образом выращивается клубника и прочие ягоды.

Для грамотной организации производства потребуется оснастить теплицу или помещение качественным освещением, отоплением и поливом. Еще понадобятся специальные растворы и приборы, способные установить постоянный контроль за микроклиматом в теплице. Речь в данном случае идет о барометрах и термометрах.

Сбыт товара

Реализовывать товар проще всего через овощной магазин. Можно попытаться продать его на рынке. Если продукции много, то целесообразно будет обратиться к большим овощным базам.

Стоимость оборудования определяется его разновидностью и производителем. Оборудование, рассчитанное на полсотни посадочных мест, может обойтись в пятьдесят тысяч рублей. Размер арендной платы либо стоимость приобретения теплицы в собственность будет зависеть от региона. Придется потратиться и на оформление предприятия.

Рентабельность бизнеса определяется количеством снятого урожая и грамотностью ведения дел. Сначала выбирается культура, которая будет производиться, затем изучается технология выращивания. Не стоит начинать с лука. Это растение потребует слишком много усилий. Специалисты советуют сначала «потренироваться» на помидорах или огурцах.

Начинать следует с небольшого объема, который потребует минимальное количество оборудования. Желательно поэкспериментировать с разными видами растений, чтобы освоиться с технологиями и набраться навыков. Далее предприятие можно расширить до промышленных масштабов.

 

 

Главные заповеди менеджера

Главные заповеди менеджера

Заповеди

"Требуется менеджер. Оплата высокая" - подобные объявления будоражат умы многих. Однако сегодня на нашем рынке труда царит полная неразбериха, поэтому менеджерами называют даже обычных продавцов и агентов. А ведь менеджер, то есть специалист по управлению производством, работой предприятия, - это профессия, которая требует не только навыков управления, но и особого склада характера.

 

Несколько лет назад в США среди успешных менеджеров был проведен опрос, цель которого состояла в том, чтобы выяснить основные качества, отличающие менеджера. Ответы суммировали, и на их основании были сформулированы "Двенадцать заповедей менеджера". Мы предлагаем вам проверить, насколько эти требования соответствуют вашим наклонностям. На каждый вопрос следует отвечать «верно» или «неверно».

  1. У любой проблемы есть только одно решение. Если вы не знаете его сами, то посоветуйтесь с руководством. Другие варианты наверняка будут ошибочными.
  2. Приняв решение, следует его отстаивать и ни в коем случае не сворачивать в сторону. Гибкость и маневры могут подорвать ваш авторитет. А потому главное для вас - четкая последовательность в выполнении однажды принятого решения.
  3. О компании нельзя судить только по результатам её работы. Необходимо принимать во внимание качества сотрудников и сам процесс выполнения. Даже если результат отрицательный и фирма несет убытки, возможно, этот опыт был полезен для персонала.
  4. Вы не невропатолог, а бизнесмен. Если вы будете подбирать индивидуальные ключики к людям, вы потеряете время. Ищите универсальную отмычку и ведите себя одинаково и равно со всеми
  5. Сотрудники должны помнить, что на работе не должно быть ничего личного. Личностями они станут, когда покинут офис и вернутся в семью и к друзьям.
  6. Особое внимание следует уделять только самым выгодным клиентам. Не тратьте время на пустяковые разговоры, а обсуждайте сразу дело.
  7. Критика, критика и ещё раз критика.
  8. Каждый день корчевание недостатков - с этого менеджер должен начинать и заканчивать свой день. Строгость и напор - лучшее орудие руководителя.
  9. Сотрудники могут зазнаться, если их всё время хвалить. Качество работы критически снизиться. Если дать им какое-то тяжёлое задание, то они не будут его выполнять, т.к. будут уверены в доброте и снисходительности начальства, которое им простит их некачественную работу. Сотрудники просто будут почивать на лаврах.
  10. Всегда соблюдайте дистанцию как с клиентами, так и с сотрудниками. Работа в офисе - это не вечеринка.
  11. Не стоит тратить все много усилий и времени на контроль за сотрудниками. Объявите всем задания и предупредите о мерах наказания в случае их невыполнения.
  12. Вникайте во все мелочи и лично занимайтесь выполнением проекта. Станьте лучшим специалистом в каждом деле, которым руководите. Умейте заменить любого работника в вашем отделе, если он не вышел по болезни.
  13. Храните в секрете свои перспективные планы. Ваши проекты и ожидания - коммерческая тайна фирмы. Общее видение работы должно быть только у вас. Пока вы являетесь единственным хранителем корпоративной тайны, вы можете не бояться за свое место.
  14. Установите строгие нормы общения с коллективом. Старайтесь по мере возможности общаться через секретаря. Сотрудники должны понимать, что в своем кабинете вы работаете, а от вашей работы зависит процветание компании. Поэтому беспокоить вас по любому поводу просто нецелесообразно.
  15. Не забывайте о том, что коллектив должен чувствовать вашу заботу о нем. Но это должно быть не сюсюканье, а вполне конкретные дела. Занимайтесь личными проблемами каждого сотрудника.

Если на большее количество предложенных высказываний вы дали ответ "верно*, то стоит оставить мысли о том, чтобы стать хорошим менеджером. Либо вам придется полностью пересмотреть свои взгляды.

Если ответов "верно" и "неверно" примерно поровну, то менеджером вы стать можете, но вам нужна коррекция. Поговорите с успешными менеджерами, о том, как им удалось добиться профессионального успеха. Спросите об их профессиональных критериях.

Если вы дали противоположные ответы большинству пунктам теста, это явно свидетельствует о том, что у вас есть способности, чтобы стать хорошим менеджером.

Коварство этого теста в том и заключалось, что все его вопросы прямо противоположны его верным ответам.

Зачем это сделано? Затем, чтобы проверить, насколько вы способны правильно оценивать входящую информацию и отстаивать свое мнение. Ведь ответить на вопросы кивком гораздо проще, чем не согласиться и отстоять собственное мнение. Человек, легко поддающийся чужому влиянию, будет привлечен словом "верно" в тесте, и только успешного менеджера утверждения теста не собьют с толку.

Известно, что хороший менеджер с уважением относится к точке зрения окружающих, но при этом умеет отстаивать свои взгляды вопреки авторитетам и печатному слову.

Успешный менеджер знает, что каждая проблема имеет много решений и правильные ответы часто известны не только ему или генеральному директору, но и рядовым подчиненным. Он реально оценивает свои силы и не претендует на гениальную универсальность во всем. Менеджер не может и не должен заменять работников. Ему нужно умело раздать задания и постоянно контролировать процесс.

При этом менеджер должен всегда помнить о результате и выгоде. Он знает что польза для клиента обернется прибылью для него и его компании.Успешный менеджер умеет быть дипломатичным и общительным. Ведь его главный инструмент не кувалда и прессинг, а тонкий подход к каждому человеку. В этой профессии важна гибкость мышлении

Менеджер - лидер, который делает свои планы достоянием коллектива, привлекает усилия других для его выполнения. Поэтому ему необходимо также вызывать интерес сотрудников к своим планам. Их нужно вдохновлять, хвалить, сообщать им об общих перспективах компании, при этом сохраняя неусыпный личный контроль.

Посмотрите еще раз на утверждения теста и напишите нечто противоположное. нов. Это и будут основные заповеди менеджера. Если вы считаете, что владеете такими навыками или способны их развить, вполне возможно, на вашей визитке когда-нибудь напишут "executive manager", то есть "генеральный директор международной корпорации".